来源：九游会员成长值 发布时间：2026-07-08 00:41:23
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虽然新修订的《快递暂行条例》清晰规矩，运营快递事务的企业未经用户赞同，不得私行将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递结尾设备，然而在日常派送中，不打电话、不发短信，直接将快件入柜的状况仍旧层出不穷。
近来，施女士向《上海法治报》反映，她花了551元购买的需求冷藏的降糖药，特意挑选顺丰到付，没想到快递员未致电奉告，直接将快递投进了楼下的丰巢柜。
施女士忧虑药品因入柜时刻过长失效而拒收，之后她找快递公司请求理赔，顺丰却以依据用户设置的收件偏好派送、操作合规为由回绝赔付。
家住浦东新区的施女士需常常运用降糖药物。6月3日，她在坐落杨浦区长海路的长祺大药房花费551元，购入一瓶20毫升的替尔泊肽。
该降糖药品对贮存条件要求较为苛刻，需冷藏保存。商家发货时特意用保温泡沫箱封装，并在箱内放置了三个冰袋保持低温环境。
为保证药品全程冷链无缺、完结当面核验签收，施女士还特意挑选了“到付”的结算方法。
快递流通记载显现，这份顺丰快件于6月3日18点左右完结揽收，6月4日10点23分便进入派送环节。可施女士既没有接到快递员的来电，也没收到取件码，还以为药品仍在运送途中。
直到6月5日早上，药房致电问询收货状况，施女士经过查询才惊奇地发现：快件早就被投递到了小区楼下的丰巢智能快递柜。
施女士表明，从6月4日投进入柜，到她发现物流信息预备付款时，这份本该全程冷链的药品，现已在常温丰巢柜里放置了17小时58分钟。
“泡沫箱里的三个冰袋早已变成常温，药品这么长时刻放在常温环境里，必定现已失效了，所以我当场就拒收了。”施女士说。
好端端的冷链药品作废，五百多元的丢失谁来承当？施女士第一时刻联络了顺丰客服讨要说法，却收到“不予理赔”的答复。
作业人员调取后台记载称，施女士账号内有“收件偏好”设置：作业日快件可投进楼下丰巢柜、11点后派送；周末、节假日上门派送，且派件前致电。
派送当日为周四，归于作业日，快递员依照用户预设规矩投进快件，操作合规，药品蜕变不归于运送环节问题，不在理赔受理规模。
关于这一说法，施女士不认可。她表明，自己记不清何时设置了该收件偏好，并且她翻查近两个月的快递及通话记载发现，即使此前有此偏好，快递员派送前都会自动致电，经她承认后才会将快件放入快递柜，提早沟通已成为派送常规。“偏偏这次是需求全程冷藏的药品，快递员却一声不吭直接入柜。”
记者留意到，施女士账户的偏好设置中，确实标示了作业日快件投进楼下丰巢柜，但该设置项并未呈现“无需拨打电话”的字样。
施女士一起提出，该快件面单虽标示为“药膏”，但外包装是专业冷链保温泡沫箱。
“快递员知道里边是需低温保存的药品，不管我是否设置了代收偏好，关于装入保温箱的特别物品，快递公司应提早联络我，征得我赞同后再投进，不能一刀切。”
施女士表明，顺丰曾以快件未保价为由，与她洽谈依照9倍运费赔付108元，因为与实践丢失相差悬殊，她并未赞同。
关于施女士反映的问题，记者近来联络顺丰方面，客服专员表明，依据施女士的偏好设置，快递员不拨打电话直接入柜是合规的。
“有些用户为了尽最大或许防止作业日被快递电话打扰，便设置了这个派送偏好。”专员表明，一般来说，体系内的默许偏好是送货上门，丰巢投进权限需用户自动在APP内手动设置，非公司设置。
“本次涉事单号归于收件人事前约好好投递方法，按客户设置实行派件，快递员的操作契合《快递暂行条例》，投递流程合规合法。”
针对施女士未收到取件码的问题，专员表明，相关取件码推送、查询事宜归属丰巢渠道处理，需客户联络丰巢客服核实。
记者经过查询了解到，用户绑定丰巢微信大众号后，体系将默许运用微信为用户推送取件码，撤销短信推送，若快件受隐私号码维护要求，丰巢也无法获取实在手机号。
这也意味着，此刻快递入柜，有极大几率会呈现大众号无音讯提示，短信告诉也无法收到的状况。
经过重复沟通，顺丰公关部有关人员向记者表明，针对该胶葛的相关细节，公司展开了全面核对作业，一起，相关专员将对接丰巢渠道，核实该单号的取件码推送记载。
归纳考量用户实践丢失与事情特别性，公司终究赞同全额赔付施女士的药品费用和快递运费，两边就此达到宽和。
上海浩信律师事务所合伙人孙佳健律师表明，首要，顺丰快递未尽告诉责任，系首要差错方。《快递暂行条例》第二十五条规矩，快递公司需按约好投递并奉告收件人当面检验。
施女士虽然在APP收件偏好设置中授权了快递员可在作业日将快件放入丰巢柜或服务点，但不等同于豁免快递公司的告诉责任；只需其未勾选“无需电话”，快递公司仍有责任在派件前后致电奉告。且依据两边以往派送常规，均为电话征得赞同再入柜，致使施女士以为该种操作为顺丰快递一般的派送方法，替代APP中收件偏好设置。
此外，如用户的收件号码敞开了隐私维护，存在短信告诉失效的危险，十分有或许导致快递柜运营主体无法及时告诉，快递公司作为专业派送组织理应采纳电话核验等方法实行告诉责任，其未做任何奉告、直接投递的行为，是形成丢失的首要原因。
其一，“到付”仅作为一种费用结算方法，不能直接推定快递公司负有“有必要当面签收”的责任，其本身并不直接等同于排挤作业日放入快递柜的派送偏好设置，“就期望当面签收，特意选了到付”是其对相关规矩的误解。
其二，施女士明知药品为冷链特别物品、对贮存条件要求极高，却未在下单时经过商家补白、快递补白等方法，清晰标示制止入柜、有必要电话联络、当面签收的特别派送要求。
其三，关于特别物品，用户负有跟进物流的留意责任，施女士未及时核对物流状况，直接导致丢失扩展，存在必定的非必须差错。
孙律师提示，顾客需定时按需更新快递收件偏好，邮递冷链药品等特别物品时，应自动清晰特别派送要求或进行保价，并实时跟进物流进展，充沛尽到本身审慎责任，防备财产丢失。
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