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九游会员成长值:快投递件上门怎么落到实处？

来源：九游会员成长值    发布时间：2025-11-30 03:18:34

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  有顾客反映，自己补白了快递“送件上门”，却只收到一条取件短信，包裹被直接放进快递柜或快递驿站。怎么打通快递配送“最终一百米”，让“送件上门”更好落地？

  “我在网上买了洗衣液，特意补白要‘送件上门’，成果只收到驿站发来的取件码。”安徽合肥市民何东新说。

  何东新的阅历，道出了不少顾客的心声。2024年3月1日起，新修订的《快递商场管理办法》实施，其间规则：运营快递事务的企业未经用户赞同，不得代为承认收到快件，不得私行将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递结尾服务设施。但是，私行将快件投递至驿站或智能柜的现象，仍旧层出不穷。

  不少快递员也有苦衷。“平常一天700多单，‘双11’顶峰能超越1000单。”从业8年的快递员刘宇杰说，“假如每个快件都送上门，很难送完。”“当时快递职业竞赛十分剧烈，企业赢利空间菲薄。”一名快递职业管理人员介绍，“为操控人力本钱，一名快递员常要担任好几个小区的派送，每天单量动辄几百件，逐户上门派送不现实。”

  专家建议，监管部门、快递公司、电子商务平台等应多方协同，合力破解难题。例如，监管部门强化监管和正向引导；快递职业推进服务标准化等。